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                                              臺州收費所開展新員工崗前培訓

                                              發布日期:2021-12-02 來源:浙江臺州高速公路集團股份有限公司 瀏覽次數:2931 次

                                              11 月29日,臺州收費所為期十天的新員工崗前培訓圓滿結束。

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                                              此次崗前培訓圍繞微笑服務、收費業務、內務整理、安全生產等方面展開,并現場示范各個操作流程,使培訓更具針對性,培訓效果更加凸顯。

                                               11月份,臺州收費所新入職5名員工,報道第一天,所負責人他們介紹了收費所基本情況,重點講解公司安全生產知識,讓他們明白安全生產不僅是行為和身體的安全,包涵了思想上的健康,從而建立起對安全的敬畏之心。此外,還從崗位專業角度入手,生動闡述收費員文明服務、崗位職責等相關知識,使他們對將要從事的工作崗位有進一步的理解。

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                                              形象室內,文明服務培訓師袁莉組織新人員進行文明服務培訓,向他們講解了微笑服務的重要性和基本要點,以及公司提出的文明三度微笑真誠度、眼神專注度、語言親切度,強調做好延伸服務、ETC服務以及司乘人員詢問時、特情處理時的服務態度,做好疫情防控的同時要做好文明服務。袁莉在示范文明服務規范動作后,指導新員工徒手練習。

                                              在車道崗亭中,老員工給新人員講解日常工作流程、收費車型的分類與識別,新人員認真做好筆記,通過看、聽、記錄,親身體驗收費流程。

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                                              在內務整理中,該所負責人攤開被子,邊疊邊講解要點,并告知新員工疊被子,寢室日常用品也需要擺放整齊。

                                               培訓的最后一天,臺州收費所實際演練方式對新員工開展消防安全培訓,確保新員工都會使用滅火器,從而進一步提高消防應急處置能力。

                                               通過這十天培訓,新員工基本掌握收費相關技能,并紛紛表示要提高認識、勤學勤問、服從管理,盡快熟練掌握業務技能,完成角色轉變,積極投入到收費工作中去。

                                                                                           吳侃霓



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